Právní dokumenty

Obchodní podmínky

Účinné od 15. června 2026

Poskytovatel: Michael Cetl, IČO 08992207, DIČ CZ9911224664, se sídlem Polní 131, 693 01 Strachotín. Kontakt: hello@custela.com (dále jen „Poskytovatel").

1.Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a uživatelem služby Custela dostupné na custela.com (dále jen „Služba").

Custela je cloudová (SaaS) platforma pro SEO: prochází weby, detekuje technické a obsahové SEO problémy, sleduje pozice klíčových slov, zpracovává data z Google Search Console a pomocí umělé inteligence generuje a upravuje obsah a metadata.

Registrací a používáním Služby uživatel potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

2.Definice pojmů

Služba — webová aplikace Custela a související funkce.
Uživatel — fyzická či právnická osoba, která si zřídila Účet.
Účet — registrovaný uživatelský přístup ke Službě.
Projekt — web (doména), který uživatel ve Službě sleduje a spravuje.
Předplatné — placený tarif opravňující k užívání Služby.
Agent — automatizační funkce Služby navrhující a aplikující SEO změny.
Změna — návrh úpravy (meta, titulek, obsah, schema) generovaný Službou.

3.Registrace a uživatelský účet

Uživatel se registruje e-mailem a heslem nebo přes účet Google a uvádí pravdivé a aktuální údaje. Odpovídá za zabezpečení přihlašovacích údajů a za veškerou aktivitu na svém Účtu. Poskytovatel je oprávněn pozastavit nebo zrušit Účet při porušení těchto podmínek.

4.Předplatné a cena

Služba se poskytuje na základě předplatného dle aktuálního ceníku na custela.com. Jednotlivé tarify se liší rozsahem (počet projektů, klíčových slov, AI kreditů apod.). Ceny jsou uváděny bez DPH, k níž se připočítává daň z přidané hodnoty v zákonné výši (21 %). Předplatné se hradí předem na zvolené období (měsíční nebo roční).

Je-li nabízeno zkušební období, po jeho skončení automaticky přechází na placené předplatné, pokud jej uživatel před koncem zkušebního období nezruší.

5.Fakturace a platební podmínky

Platby zpracovává poskytovatel platební brány Stripe. Předplatné se na konci období automaticky obnovuje, dokud jej uživatel nezruší. Daňové doklady jsou vystavovány elektronicky a zpřístupněny v aplikaci nebo zaslány e-mailem. Při neuhrazení může být přístup ke Službě pozastaven.

6.Trvání a ukončení

Uživatel může předplatné kdykoli zrušit s účinností ke konci zaplaceného období; již uhrazené předplatné se nevrací, není-li uvedeno jinak. Poskytovatel může smlouvu ukončit s výpovědní dobou 30 dní. Po zrušení Účtu uchová Poskytovatel data po dobu 90 dní (poté je smaže), viz Ochrana soukromí.

7.Rozsah služby, dostupnost a podpora

Služba zahrnuje přístup k webové aplikaci, analytickým nástrojům a integracím (mj. Shoptet, Upgates, Google Search Console). Poskytovatel usiluje o vysokou dostupnost (cílově 99 % času měsíčně) s výjimkou plánovaných odstávek a výpadků mimo jeho kontrolu. Podpora je poskytována e-mailem na hello@custela.com.

8.AI výstupy, odpovědnost a její omezení

Služba generuje návrhy (metadata, titulky, obsah, schema) pomocí umělé inteligence. AI výstupy mohou obsahovat nepřesnosti; uživatel odpovídá za jejich kontrolu před publikací a za soulad s právními předpisy a právy třetích stran. Automatické změny se aplikují pouze v rozsahu, který uživatel nastaví (autopilot), a uživatel je může vrátit zpět.

Poskytovatel neodpovídá za výpadky ani změny služeb třetích stran (zejména Google, DataForSEO, e-shop platformy), za ztrátu dat mimo svou kontrolu ani za výši ani vývoj SEO výkonu webu uživatele. Celková odpovědnost Poskytovatele za škodu je omezena do výše předplatného uhrazeného uživatelem za posledních 12 měsíců.

9.Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů upravují Zásady ochrany soukromí. Poskytovatel postupuje v souladu s nařízením GDPR (EU 2016/679) a zákonem č. 110/2019 Sb.

10.Duševní vlastnictví

Veškerá práva ke Službě, jejímu softwaru a obsahu náleží Poskytovateli. Uživatel získává nevýhradní, nepřenosnou licenci k užívání Služby po dobu trvání předplatného. Obsah vygenerovaný Službou pro uživatele může uživatel užívat pro vlastní weby.

11.Zakázané použití

nezákonná činnost nebo porušování práv třetích stran;
neoprávněný přístup k systémům Služby nebo jejich obcházení;
sdílení přístupových údajů s neoprávněnými osobami;
nepřiměřené zatěžování infrastruktury či automatizovaný odběr dat nad rámec Služby;
jednání poškozující Poskytovatele nebo ostatní uživatele.

12.Změny obchodních podmínek

Poskytovatel je oprávněn tyto podmínky měnit. O podstatných změnách informuje uživatele nejméně 30 dní předem e-mailem nebo oznámením v aplikaci. Pokračováním v užívání Služby po nabytí účinnosti změn uživatel se změnami souhlasí.

13.Rozhodné právo a řešení sporů

Smluvní vztah se řídí právem České republiky. Spory se strany zavazují řešit přednostně smírnou cestou. Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci jako orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (coi.cz). Jinak jsou k řešení sporů příslušné obecné soudy České republiky.

14.Závěrečná ustanovení

Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Tyto podmínky představují úplné ujednání mezi stranami ohledně užívání Služby. V případě dotazů kontaktujte hello@custela.com.